Cu ce putem să te ajutăm?
Întrebări frecvente
Zboruri
Ajutor! Am nevoie să modific/anulez rezervarea!
Fără panică! Dacă ai făcut rezervarea pe site-ul KAYAK cu unul dintre furnizorii noștri, atunci poți accesa Bookings pentru suport 24/24. Dacă ai făcut rezervarea în afara site-ului KAYAK sau dacă ai fost fost redirecționat de pe site-ul nostru către pagina web a unui furnizor pentru a-ți finaliza rezervarea, atunci va trebui să iei legătura direct cu furnizorul. Nu știi sigur cine este furnizorul? Verifică-ți extrasul de cont bancar și vezi către cine ai făcut plata.
Când fac click pe o ofertă din site, îmi spune că prețul a crescut. De ce?
Pentru că realizăm căutări prin sute de site-uri de turism în același timp, câteodată mai intervin probleme de exactitate legate de informația pe care o primim de la respectivele site-uri. Fie pentru că nu și-au actualizat inventarul cu noi, fie ne-au furnizat un traseu greșit, fie un alt călător a rezervat ultimul loc disponibil.
Ce reprezintă politica de rambursare KAYAK?
Pentru că KAYAK este un motor de căutare și nu vinde nimic, noi nu avem o politică de rambursare. Acest lucru poate fi oferit doar de furnizorul cu care ai rezervat călătoria. Nu știi sigur cu ce companie să stai de vorbă? Verifică-ți extrasul de cont și/sau mergi la Bookings pentru a afla informațiile furnizorului.
Ce este Hacker Fare?
Oricui îi place să economisească, așa-i? Ne-am dat seama că una dintre cele mai bune metode de a obține o reducere mare la zboruri este să rezervi două zboruri doar dus în loc de o călătorie dus-întors. Asta-i exact ceea ce face KAYAK Mix: îți găsește două zboruri doar dus compatibile pentru a te ajuta să economisești. Asigură-te doar că fiecare segment al călătorie este disponibil înainte de a-l rezerva.
Taxele și comisioanele sunt incluse în prețurile zborurilor?
Toate prețurile la zboruri de pe KAYAK includ taxele și comisioanele aplicabile. Orice excepție de la această regulă sunt taxele opționale, precum bagajele la cală, taxele percepute de companiile aeriene pentru selectarea scaunelor, pentru călătoria cu animalele de companie etc. Aceste servicii extra trebuie agreate cu compania aeriană. Vrei să afli ce fel de taxe poate percepe o companie aeriană? We got you.
Prețurile zborurilor includ taxele de bagaj?
Nu. Va trebui să verifici pe pagina noastră Airline Fees dacă respectiva companie aeriană aplică taxe în plus pentru bagajul de mână sau la cală (da, așa stau lucrurile acum).
Cum creez o Alertă de preț?
Foarte simplu: poți crea una accesându-ți contul Price Alerts sau activând butonul „Urmărește prețurile” din partea stângă de sus a paginii de rezultate de zboruri. Dacă te afli pe pagina de rezultate de hoteluri, selectează „Setează o Alertă de preț” din dreapta sus în lista cu rezultate. Dacă folosești aplicația, poți să accesezi Alertele de preț folosind meniul de navigare al aplicației și urmând instrucțiunile de acolo.
Ce reprezintă graficul de lângă rezultatele de căutare pentru zboruri?
Felicitări, tocmai ai detectat funcționalitatea Prognoza prețului. Folosindu-ne de date adunate de-a lungul timpului, putem prezice dacă prețurile anumitor rute vor crește sau nu în următoarele șapte zile. În funcție de asta îți sugerăm dacă ar trebui să cumperi biletul imediat sau dacă ar trebui să mai aștepți și să urmărești fluctuațiile prețurilor. O Price Alert zilnică îți poate fi de folos aici.
Nu văd niciun grafic cu Prognoza prețului în rezultatele de căutare. Ceva nu funcționează!
Nu toate rutele de zbor vor avea suficiente date încât să afișeze o Prognoza a prețurilor. Se pare că selecția ta se numără tocmai printre aceste excepții.
Pot să fac o căutare de zbor pentru mine și copilul meu?
Când cauți zboruri pe KAYAK, poți selecta numărul de pasageri copii sau bebeluși din meniul derulant de unde alegi numărul de pasageri.
Pot să rezerv un zbor pentru altcineva?
Dacă vrei să plătești pentru zborul altcuiva, o poți face fără probleme. Totuși, trebuie să te asiguri că atunci când introduci informațiile pasagerului, numele pe care îl menționezi pe bilet corespunde numărului de identificare. O vocală nelalocul ei poate însemna refuzul de îmbarcare a pasagerului. De asemenea, află că multe companii aeriene percep o taxă substanțială pentru modificarea vreunei informații după rezervarea biletului.
Este posibil să caut un itinerar de zbor cu mai multe destinații?
Avem exact ce îți trebuie. Atunci când te afli pe pagina Flights KAYAK, selectează „Multi-city” de deasupra câmpului de căutare. Acest lucru îți va permite să cauți zboruri cu mai multe segmente.
Ce sunt „datele flexibile” și la ce îmi folosesc?
Câteodată, datele de călătorie nu sunt bătute în piatră. Dacă ale tale pot fi negociate, funcționalitatea „date flexibile” îți va afișa zboruri cu până la 3 zile de diferență față de cele selectate. Astfel, poți afla dacă, alegând să pleci cu o zi sau două mai devreme, poți găsi o ofertă mai bună. Poți, de asemenea, selecta opțiunile de căutare „weekend” sau „lună” flexibilă pentru a-ți lărgi aria de căutare, asigurându-te că găsești prețul care te coafează impecabil.
Eu și cu grupul meu plănuim o călătorie împreună. Cum rezerv zboruri pentru un grup mare?
Momentan, KAYAK poate realiza căutări pentru un număr maxim de nouă pasageri simultan. Te putem totuși ajuta să găsești cel mai bun traseu posibil pentru grupul tău. Îți sugerăm să faci o căutare pentru zborul care te interesează pe www.ro.kayak.com. După ce îl găsești pe cel potrivit pentru tine, contactează direct compania aeriană pentru a discuta despre posibilitățile de călătorie în grup.
De ce se folosește termenul „companie aeriană principală” în locul unui nume recognoscibil?
Misterios din cale-afară, așa-i? Câteodată, furnizorii oferă discounturi speciale pentru zboruri cu un singur avertisment: pentru că prețurile sunt atât de mici, compania aeriană vrea să rămână anonimă până după rezervare.
Hoteluri
Ajutor! Am nevoie să modific/anulez rezervarea!
Fără panică! Dacă ai făcut rezervarea pe site-ul KAYAK cu unul dintre furnizorii noștri, atunci poți accesa Bookings pentru suport 24/24. Dacă ai făcut rezervarea în afara site-ului KAYAK sau dacă ai fost fost redirecționat de pe site-ul nostru către pagina web a unui furnizor pentru a-ți finaliza rezervarea, atunci va trebui să iei legătura direct cu furnizorul. Nu știi sigur cine este furnizorul? Verifică-ți extrasul de cont bancar și vezi către cine ai făcut plata.
Când fac click pe o ofertă din site, îmi spune că prețul a crescut. De ce?
Pentru că realizăm căutări prin sute de site-uri de turism în același timp, câteodată mai intervin probleme de exactitate legate de informația pe care o primim de la respectivele site-uri. Fie pentru că nu și-au actualizat inventarul cu noi, fie ne-au furnizat un traseu greșit, fie un alt călător a rezervat ultimul loc disponibil.
Ce reprezintă politica de rambursare KAYAK?
Pentru că KAYAK este un motor de căutare și nu vinde nimic, noi nu avem o politică de rambursare. Acest lucru poate fi oferit doar de furnizorul cu care ai rezervat călătoria. Nu știi sigur cu ce companie să stai de vorbă? Verifică-ți extrasul de cont și/sau mergi la Bookings pentru a afla informațiile furnizorului.
Cum creez o Alertă de preț?
Foarte simplu: poți crea una accesându-ți contul Price Alerts sau activând butonul „Urmărește prețurile” din partea stângă de sus a paginii de rezultate de zboruri. Dacă te afli pe pagina de rezultate de hoteluri, selectează „Setează o Alertă de preț” din dreapta sus în lista cu rezultate. Dacă folosești aplicația, poți să accesezi Alertele de preț folosind meniul de navigare al aplicației și urmând instrucțiunile de acolo.
De unde provine clasificarea pe stele a hotelurilor?
Clasificarea pe stele este primită direct de la hoteluri sau de la agențiile online de turism care vând camerele. KAYAK preia toată informația și o afișează pe cea mai corectă. Înțelegem că unii furnizori sunt mai de încredere decât alții și luăm asta în calcul atunci când afișăm numărul de stele.
Pot să am încredere în ratingul unui hotel? De unde obțineți review-urile?
Toate review-urile cazărilor sunt redactate de oaspeți verificați pentru ca tu să fii sigur că ceea ce citești este legitim (și că în spate nu se află membrii familiei proprietarului care încearcă să crească numărul de rezervări).
Cum pot face ca hotelul meu să apară în rezultatele de căutare KAYAK?
Vrei să devii unul dintre partenerii noștri hotelieri? Go here.
Cum activez funcția de partajare a locației pe dispozitivul mobil pentru a căuta hoteluri din apropiere?
iOS
- Mergi în setările dispozitivului tău și fă scroll până la secțiunea Intimitate.
- Selectează serviciile de localizare.
- Activează: toate aplicațiile care folosesc localizarea vor apărea mai jos.
- Fă scroll în browserul tău (Safari, Chrome...) și asigură-te că serviciile de localizare sunt activate.
Android
- Mergi în meniul setări al dispozitivului și selectează Locația. Asigură-te că e activată.
- De asemenea, asigură-te că setările de locație sunt activate pentru browserul tău. Deschide meniul browserului (colțul din dreapta de sus).
- Fă scroll în jos până la meniul corespunzător locației.
- Activează-l.
- Poți vizualiza apoi toate website-urilor cărora le-ai oferit acces și pe care le-ai blocat, extinzând meniurile corespunzătoare și ajustând setările accesului de localizare pentru fiecare site.
- Reîncarcă pagina evenimentului pe care încerci să îl vizualizezi după ce ai permis detectarea localizării. Pagina se va încărca dacă localizarea ta nu a fost geoblocată.
Mașini
Ajutor! Am nevoie să modific/anulez rezervarea!
Fără panică! Dacă ai făcut rezervarea pe site-ul KAYAK cu unul dintre furnizorii noștri, atunci poți accesa Bookings pentru suport 24/24. Dacă ai făcut rezervarea în afara site-ului KAYAK sau dacă ai fost fost redirecționat de pe site-ul nostru către pagina web a unui furnizor pentru a-ți finaliza rezervarea, atunci va trebui să iei legătura direct cu furnizorul. Nu știi sigur cine este furnizorul? Verifică-ți extrasul de cont bancar și vezi către cine ai făcut plata.
Unde este rezervarea mea auto?
Te-ai uitat pe pagina Bookings? Dacă ai rezervat pe site-ul KAYAK cu unul dintre furnizorii noștri atunci ar trebui să îl găsești aici. Dacă, în schimb, ai fost redirecționat pe un alt site pentru a-ți finaliza rezervarea, va fi nevoie să verifici direct cu furnizorul. Nu îți amintești numele furnizorului? Verifică extrasul cardului pentru a vedea către cine ai făcut plata.
Ce reprezintă politica de rambursare KAYAK?
Pentru că KAYAK este un motor de căutare și nu vinde nimic, noi nu avem o politică de rambursare. Acest lucru poate fi oferit doar de furnizorul cu care ai rezervat călătoria. Nu știi sigur cu ce companie să stai de vorbă? Verifică-ți extrasul de cont și/sau mergi la Bookings pentru a afla informațiile furnizorului.
Când fac click pe o ofertă din site, îmi spune că prețul a crescut. De ce?
Pentru că realizăm căutări prin sute de site-uri de turism în același timp, câteodată mai intervin probleme de exactitate legate de informația pe care o primim de la respectivele site-uri. Fie pentru că nu și-au actualizat inventarul cu noi, fie ne-au furnizat un traseu greșit, fie un alt călător a rezervat ultimul loc disponibil.
Călătorii
Ce este funcționalitatea Călătorii?
Ne bucurăm că ai întrebat. Trips te ajută să îți organizezi călătoriile fără pic de efort. Poți salva rezultatele căutărilor pentru: a urmări prețurile, a crea trasee pentru viitoare excursii, a partaja planurile cu prietenii și familia, a-ți sincroniza contul de Gmail pentru a genera itinerarele de vacanță în mod automat prin redirecționarea rezervărilor direct în contul Călătorii, pentru a introduce manual planuri și notițe, a primi notificări despre zboruri și schimbări de poartă și multe altele. Toate, într-un singur loc. Aaa, și e absolut gratuit.
Vreau să rezerv un rezultat de căutare salvat în călătoriile mele. Cum procedez?
Mergi la pagina Trips și selectează serviciul salvat pe care vrei să îl rezervi. Chiar dacă a trecut o vreme, KAYAK a lucrat din culise pentru a reactualiza căutarile salvate, asigurându-se că tu vezi cele mai recente prețuri. Doar fă click pe butonul „rezervă” atunci când ești pregătit.
Ce se întâmplă când îmi conectez căsuța de inbox?
Vom adăuga toate rezervările pe care le primești pe mail în contul KAYAK - Trips; astfel, vei avea toate planurile de călătorie într-un singur loc, accesibile chiar și când ești offline.
Atunci când folosim date ce provin din conectarea la Gmail, KAYAK se supune regulilor și restricțiilor Google: Google's Limited Use Requirements
Atunci când folosim date ce provin din conectarea la Gmail, KAYAK se supune regulilor și restricțiilor Google: Google's Limited Use Requirements
Cont
Unde se află confirmarea rezervării mele?
Dacă ai rezervat cu unul dintre furnizorii noștri pe site-ul KAYAK, mergi la Bookings pentru mai multe informații. Pe de altă parte, dacă ai rezervat în afara site-ului sau dacă ai fost redirecționat către website-ului unui furnizor KAYAK pentru a-ți completa rezervarea, atunci va trebui să contactezi direct furnizorul. Nu ești sigur cine este furnizorul? Verifică-ți extrasul cardului de cont și vezi către cine s-a virat plata.
Cum schimb adresa de e-mail asociată contului KAYAK?
Accesează pagina Account pentru a-ți modifica informațiile personale.
Am nevoie să fac o modificare contului meu KAYAK. Cum procedez?
Simplu! Accesează pagina noastră Account.
Cum îmi deconectez contul de la Facebook?
Vrei să ne scoți de la prieteni?! Nimic mai simplu: ieși din contul KAYAK, fă click pe link-ul „Conectează-te” și introdu aceeași adresă de e-mail pe care ai folosit-o la crearea contului de Facebook. Apoi, în loc să introduci mai multe informații, fă click pe „restabilește parola”. Ți se face cere să creezi o nouă parolă și să te deconectezi de la contul de Facebook.
Cum îmi restabilesc parola?
Atunci când îți accesezi contul, selectează link-ul de restabilire a parolei.
Cum pot să opresc primirea e-mailurilor?
Dacă vrei să îți modifici abonarea la e-mail, poți să o faci accesând pagina Price Alerts. Dacă vrei să îți ștergi complet contul, vizitează setările acestuia: Account.
Întrebări sau sugestii?
Dă-ne de știre!
Probleme de acuratețe?
Ai găsit un preț care nu se potrivește?
Anunță-ne.
Anunță-ne.