Cu ce putem să te ajutăm?

Întrebări frecvente

Zboruri

KAYAK compară prețurile zborurilor de pe mai multe site-uri de rezervări și te ajută să găsești cel mai mic preț. Selectează prețul care îți place cel mai mult, iar noi te vor redirecționa către website-ul pe care îți poți finaliza rezervarea<br>Pentru că rezervarea curentă este conectată cu compania aeriană sau cu agenția de călătorii pe care ai selectat-o, KAYAK nu este implicat în rezervare sau în procesul de plată, iar aceste informații nu pot fi verificate. Așadar, dacă ai întrebări privind posibilitatea de anulare sau de modificare a rezervării, te rugăm să contactezi departamentul de relații cu clienții al companiei aeriene sau al agenției de călătorii cu care ai făcut rezervarea. Dacă nu îți amintești numele acesteia, verifică informațiile plății, mai exact destinatarul către care s-a realizat plata.
Pentru că realizăm căutări prin sute de site-uri de turism în același timp, câteodată mai intervin probleme de exactitate legate de informația pe care o primim de la respectivele site-uri. Fie pentru că nu și-au actualizat inventarul cu noi, fie ne-au furnizat un traseu greșit, fie un alt călător a rezervat ultima cameră disponibil.
Pentru că KAYAK este un motor de căutare și nu vinde nimic, noi nu avem o politică de rambursare. Acest lucru poate fi oferit doar de furnizorul cu care ai rezervat călătoria. Nu știi sigur cu ce companie să stai de vorbă? Verifică-ți extrasul de cont și/sau mergi la Rezervări pentru a afla informațiile furnizorului.
Oricui îi place să economisească, așa-i? Ne-am dat seama că una dintre cele mai bune metode de a obține o reducere mare la zboruri este să rezervi două zboruri doar dus în loc de o călătorie dus-întors. Asta-i exact ceea ce face KAYAK Mix: îți găsește două zboruri doar dus compatibile pentru a te ajuta să economisești. Asigură-te doar că fiecare segment al călătorie este disponibil înainte de a-l rezerva.
Toate prețurile la zboruri de pe KAYAK includ taxele și comisioanele aplicabile. Orice excepție de la această regulă sunt taxele opționale, precum bagajele la cală, taxele percepute de companiile aeriene pentru selectarea scaunelor, pentru călătoria cu animalele de companie etc. Aceste servicii extra trebuie agreate cu compania aeriană. Vrei să afli ce fel de taxe poate percepe o companie aeriană? Taxele companiilor. Prețurile la trenuri și autobuze de pe KAYAK includ taxe și comisioane aplicabile. Anumiți parteneri ar putea impune o taxă adițională de serviciu, una pentru bagaje în plus sau una aferentă unei anumite metode de plată.
Nu. Va trebui să verifici pe pagina noastră KAYAK dacă respectiva companie aeriană aplică taxe în plus pentru bagajul de mână sau la cală (da, așa stau lucrurile acum).
Foarte simplu: poți crea una accesându-ți contul Alerte de preț sau activând butonul „Urmărește prețurile” din partea stângă de sus a paginii de rezultate de zboruri. Dacă te afli pe pagina de rezultate de hoteluri, selectează „Setează o Alertă de preț” din dreapta sus în lista cu rezultate. Dacă folosești aplicația, poți să accesezi Alertele de preț folosind meniul de navigare al aplicației și urmând instrucțiunile de acolo.
Felicitări, tocmai ai detectat funcționalitatea Prognoza prețului. Folosindu-ne de date adunate de-a lungul timpului, putem prezice dacă prețurile anumitor rute vor crește sau nu în următoarele șapte zile. În funcție de asta îți sugerăm dacă ar trebui să cumperi biletul imediat sau dacă ar trebui să mai aștepți și să urmărești fluctuațiile prețurilor. O Alertă de Preț zilnică îți poate fi de folos aici.
Nu toate rutele de zbor vor avea suficiente date încât să afișeze o Prognoza a prețurilor. Se pare că selecția ta se numără tocmai printre aceste excepții.
Când cauți zboruri pe KAYAK, poți selecta numărul de pasageri copii sau bebeluși din meniul derulant de unde alegi numărul de pasageri.
Dacă vrei să plătești pentru zborul altcuiva, o poți face fără probleme. Totuși, trebuie să te asiguri că atunci când introduci informațiile pasagerului, numele pe care îl menționezi pe bilet corespunde numărului de identificare. O vocală nelalocul ei poate însemna refuzul de îmbarcare a pasagerului. De asemenea, află că multe companii aeriene percep o taxă substanțială pentru modificarea vreunei informații după rezervarea biletului.
Avem exact ce îți trebuie. Atunci când te afli pe pagina Zboruri KAYAK, selectează „Multi-city” de deasupra câmpului de căutare. Acest lucru îți va permite să cauți zboruri cu mai multe segmente.
Câteodată, datele de călătorie nu sunt bătute în piatră. Dacă ale tale pot fi negociate, funcționalitatea „date flexibile” îți va afișa zboruri cu până la 3 zile de diferență față de cele selectate. Astfel, poți afla dacă, alegând să pleci cu o zi sau două mai devreme, poți găsi o ofertă mai bună. Poți, de asemenea, selecta opțiunile de căutare „weekend” sau „lună” flexibilă pentru a-ți lărgi aria de căutare, asigurându-te că găsești prețul care te coafează impecabil.
Momentan, KAYAK poate realiza căutări pentru un număr maxim de nouă pasageri simultan. Te putem totuși ajuta să găsești cel mai bun traseu posibil pentru grupul tău. Îți sugerăm să faci o căutare pentru zborul care te interesează pe www.ro.kayak.com. După ce îl găsești pe cel potrivit pentru tine, contactează direct compania aeriană pentru a discuta despre posibilitățile de călătorie în grup.
Misterios din cale-afară, așa-i? Câteodată, furnizorii oferă discounturi speciale pentru zboruri cu un singur avertisment: pentru că prețurile sunt atât de mici, compania aeriană vrea să rămână anonimă până după rezervare.

Hoteluri

Nu te panica! Dacă ai făcut rezervarea pe site-ul KAYAK cu unul dintre furnizorii noștri, atunci poți accesa oricând Rezervări pentru a verifica informațiile. Dacă ai făcut rezervarea în afara site-ului KAYAK sau dacă ai fost fost redirecționat de pe site-ul nostru către pagina web a unui furnizor pentru a-ți finaliza rezervarea, atunci va trebui să iei legătura direct cu acesta. Nu știi sigur cine este? Verifică-ți extrasul de cont bancar și vezi către cine ai făcut plata. Partenerii noștri furnizori iau foarte în serios confidențialitatea, motiv pentru care KAYAK nu are acces la rezervarea ta pentru a face schimbări sau pentru a retrimite e-mailurile de confirmare. Dacă ai fost deja taxat, poți afla către cine ai făcut plata verificând numele de pe extrasul de cont. Ia legătura cu hotelul și află de la ce furnizor de servicii de turism vine rezervarea ta. Dacă ai folosit un calculator sau un browser web pentru a rezerva, îți poți reconstitui pașii verificând istoricul browserului și aflând care a fost furnizorul pe al cărui website ai fost redirecționat din KAYAK.
Pentru că realizăm căutări prin sute de site-uri de turism în același timp, câteodată mai intervin probleme de exactitate legate de informația pe care o primim de la respectivele site-uri. Fie pentru că nu și-au actualizat inventarul cu noi, fie ne-au furnizat un traseu greșit, fie un alt călător a rezervat ultima cameră disponibil.
Pentru că KAYAK este un motor de căutare și nu vinde nimic, noi nu avem o politică de rambursare. Acest lucru poate fi oferit doar de furnizorul cu care ai rezervat călătoria. Nu știi sigur cu ce companie să stai de vorbă? Verifică-ți extrasul de cont și/sau mergi la Rezervări pentru a afla informațiile furnizorului.
Foarte simplu: poți crea una accesându-ți contul Alerte de preț sau activând butonul „Urmărește prețurile” din partea stângă de sus a paginii de rezultate de zboruri. Dacă te afli pe pagina de rezultate de hoteluri, selectează „Setează o Alertă de preț” din dreapta sus în lista cu rezultate. Dacă folosești aplicația, poți să accesezi Alertele de preț folosind meniul de navigare al aplicației și urmând instrucțiunile de acolo.
Clasificarea pe stele este primită direct de la hoteluri sau de la agențiile online de turism care vând camerele. KAYAK preia toată informația și o afișează pe cea mai corectă. Înțelegem că unii furnizori sunt mai de încredere decât alții și luăm asta în calcul atunci când afișăm numărul de stele.
Toate evaluările hotelurilor sunt redactate de oaspeți verificați pentru ca tu să fii sigur că ceea ce citești este legitim.
Vrei să devii unul dintre partenerii noștri hotelieri? Fă clic aici.

iOS

  1. Mergi în setările dispozitivului tău și derulează până la secțiunea Intimitate.
  2. Selectează serviciile de localizare.
  3. Activează: toate aplicațiile care folosesc localizarea vor apărea mai jos.
  4. Derulează în jos în browserul tău (Safari, Chrome...) și asigură-te că serviciile de localizare sunt activate.

Android

  1. Mergi în meniul Setărilor din dispozitivul și selectează Localizarea. Asigură-te că e activată.
  2. De asemenea, asigură-te că setările de locație sunt activate pentru browserul tău. Deschide meniul browserului (colțul din dreapta de sus).
  3. Derulează în jos până la meniul corespunzător locației.
  4. Activează-l.
  5. Poți vizualiza apoi toate website-urilor cărora le-ai oferit acces și pe care le-ai blocat, extinzând meniurile corespunzătoare și ajustând setările accesului de localizare pentru fiecare site.
  6. Reîncarcă pagina evenimentului pe care încerci să îl vizualizezi după ce ai permis detectarea localizării. Pagina se va încărca dacă localizarea ta nu a fost geoblocată.
Dacă ți-ai încheiat deja rezervarea online și ai o solicitare specifică pe care vrei să o adresezi unității de cazare sau dacă ai nevoie de mai multe informații, precum posibilele servicii de transport din/la aeroport, poți contacta cazarea folosind informațiile din e-mailul de confirmare sau poți comunica direct cu furnizorul. Dacă nu ai rezervat încă și vrei doar să știi mai multe detalii înainte de a o face, încearcă să cauți website-ul hotelului în motorul tău de căutare (de exemplu, Google), introducând numele hotelului și orașul. Dacă nu reușești să găsești răspuns pentru o întrebare anume pe website-ul nostru sau pe cel al furnizorului, încearcă să îl contactezi direct pentru că el este cea mai bună resursă de informații.

Mașini

KAYAK este un motor de căutare care compară ofertele la mașini ale fiecărei companii de închirieri auto și te ajută să găsești cel mai mic preț. Atunci când alegi produsul potrivit pentru tine, te redirecționăm către site-ul pe care îți poți finaliza rezervarea. Nu colectăm informații și nu gestionăm rezervările clienților KAYAK. Așadar, dacă ai nevoie să îți anulezi sau modifici rezervarea, trebuie să contactezi compania de închirieri auto sau site-ul pe care ai finalizat-o. Dacă nu știi sigur cu care companie de rezervări auto ai rezervat, verifică informațiile plății, mai exact destinatarul către care s-a realizat plata. O altă soluție ar fi să îți verifici istoricul din browser sau să realizezi o altă căutare cu aceleași condiții pe KAYAK și să îți amintești pe ce site ai rezervat. Politica de anulare se supune condițiilor fiecărei companii de închirieri și poate varia în funcție de condițiile selectate în momentul rezervării. Înainte de anulare, verifică politica corespunzătoare din documentul de confirmare a rezervării, iar dacă mai ai întrebări, cel mai bine ar fi să contactezi website-ul pe care ai făcut rezervarea.
Te-ai uitat pe pagina Rezervări? Dacă ai rezervat pe site-ul KAYAK cu unul dintre furnizorii noștri atunci ar trebui să îl găsești aici. Dacă, în schimb, ai fost redirecționat pe un alt site pentru a-ți finaliza rezervarea, va fi nevoie să verifici direct cu furnizorul. Nu îți amintești numele furnizorului? Verifică extrasul cardului pentru a vedea către cine ai făcut plata.
Pentru că KAYAK este un motor de căutare și nu vinde nimic, noi nu avem o politică de rambursare. Acest lucru poate fi oferit doar de furnizorul cu care ai rezervat călătoria. Nu știi sigur cu ce companie să stai de vorbă? Verifică-ți extrasul de cont și/sau mergi la Rezervări pentru a afla informațiile furnizorului.
Pentru că realizăm căutări prin sute de site-uri de turism în același timp, câteodată mai intervin probleme de exactitate legate de informația pe care o primim de la respectivele site-uri. Fie pentru că nu și-au actualizat inventarul cu noi, fie ne-au furnizat un traseu greșit, fie un alt călător a rezervat ultima cameră disponibil.
Limita de vârsta va varia în funcție de unde te afli și de compania cu care îți vei rezerva mașina, așa că este bine să rămâi informat. Pentru mai multe detalii, îți sugerăm să contactezi direct furnizorul auto și să îl întrebi care este politica exactă. Te rugăm să ții cont de faptul că noi, KAYAK, nu suntem cei care stabilim regulile legate de vârstă.

Trips

Ne bucurăm că ai întrebat. Trips te ajută să îți organizezi călătoriile fără pic de efort. Poți salva rezultatele căutărilor pentru: a urmări prețurile, a crea trasee pentru viitoare excursii, a partaja planurile cu prietenii și familia, a-ți sincroniza contul de Gmail pentru a genera itinerarele de vacanță în mod automat prin redirecționarea rezervărilor direct în contul Călătorii, pentru a introduce manual planuri și notițe, a primi notificări despre zboruri și schimbări de poartă și multe altele. Toate, într-un singur loc. Aaa, și e absolut gratuit.
După ce îți creezi cont pe KAYAK, accesează pagina Trips și selectează călătoria pe care vrei să o adaugi. Caută meniul ce conține butonul „Mai multe” și selectează „Combină cu altă călătorie”.
Mergi la pagina Trips și selectează serviciul salvat pe care vrei să îl rezervi. Chiar dacă a trecut o vreme, KAYAK a lucrat din culise pentru a reactualiza căutarile salvate, asigurându-se că tu vezi cele mai recente prețuri. Doar fă click pe butonul „rezervă” atunci când ești pregătit.
Vom adăuga toate rezervările pe care le primești pe mail în contul KAYAK - Trips; astfel, vei avea toate planurile de călătorie într-un singur loc, accesibile chiar și când ești offline. Atunci când KAYAK folosește sau transferă informații ce provin din sincronizarea cu Gmail, se supune Politica privind datele utilizatorului pentru serviciul API Google, inclusiv cerințelor de folosire limitată.

Cont

Dacă ai rezervat cu unul dintre furnizorii noștri pe site-ul KAYAK, mergi la Rezervări pentru mai multe informații. Pe de altă parte, dacă ai rezervat în afara site-ului sau dacă ai fost redirecționat către website-ului unui furnizor KAYAK pentru a-ți completa rezervarea, atunci va trebui să contactezi direct furnizorul. Nu ești sigur cine este furnizorul? Verifică-ți extrasul cardului de cont și vezi către cine s-a virat plata.
Accesează pagina Cont pentru a-ți modifica informațiile personale.
Simplu! Accesează pagina noastră Cont.
Vrei să ne scoți de la prieteni?! Nimic mai simplu: ieși din contul KAYAK, fă click pe link-ul „Conectează-te” și introdu aceeași adresă de e-mail pe care ai folosit-o la crearea contului de Facebook. Apoi, în loc să introduci mai multe informații, fă click pe „restabilește parola”. Ți se face cere să creezi o nouă parolă și să te deconectezi de la contul de Facebook.
Atunci când îți accesezi contul, selectează link-ul de restabilire a parolei.
Dacă vrei să îți modifici abonarea la e-mail, poți să o faci accesând pagina Alerte de preț. Dacă vrei să îți ștergi complet contul, vizitează setările acestuia: Cont.